Compromiso de Servicio
En Breezefile entendemos que la gestión de facturas de proveedores es un proceso crítico para cualquier organización. Por ello, trabajamos para ofrecer una plataforma confiable, segura y con soporte oportuno para nuestros clientes.
Disponibilidad de la Plataforma
Nuestro objetivo es mantener Breezefile disponible de forma continua para que tu equipo pueda gestionar facturas y documentación sin interrupciones.
- Infraestructura en la nube con monitoreo permanente.
- Mantenimiento planificado comunicado con anticipación.
- Respaldo periódico de la información.
- Medidas de seguridad para proteger los datos de nuestros clientes.
Soporte al Cliente
Todos los clientes de Breezefile cuentan con acceso a soporte para resolver consultas funcionales y reportar incidencias.
Canales de atención:
- Correo electrónico.
- Formulario de contacto.
- Reuniones virtuales cuando sea necesario.
Tiempos de Respuesta
Nos comprometemos a responder las solicitudes en los siguientes plazos:
| Tipo de solicitud | Tiempo de respuesta objetivo |
|---|---|
| Incidencias críticas que impiden operar | Menos de 8 horas hábiles |
| Consultas funcionales y operativas | Menos de 24 horas hábiles |
| Solicitudes de mejora o requerimientos | Evaluación dentro de 3 días hábiles |
*Los tiempos indicados corresponden a la primera respuesta del equipo de soporte.
Mejora Continua
Trabajamos continuamente para mejorar la estabilidad, seguridad y funcionalidad de la plataforma. Las sugerencias de nuestros clientes forman parte importante de nuestro proceso de evolución.
Atención Personalizada
A diferencia de soluciones masivas donde el cliente es un número más, en Breezefile mantenemos una relación cercana con nuestros usuarios para asegurar una implementación exitosa y una rápida resolución de cualquier necesidad operativa.